Уже сегодня большинство мировых компаний в той или иной сфере делегирует процессы, которые не относятся к основному производству, сторонним компаниям. Это позволяет им оптимизировать бизнес, сэкономить деньги и привлечь новых клиентов. За пять лет около 80% компаний могут перевести на аутсорс большую часть своих процессов

На европейском рынке Украина является лидером среди стран аутсорсеров. А по темпам роста во всем мире — уступает только Индии. Особенно успешно наша страна показывает себя в аутсорсинге услуг поддержки клиентов.

Украина имеет преимущества для работы в этой сфере.

5 основ для сильной конкуренции Украины на рынке услуг поддержки клиентов

•  Языковая база

Украинские ВУЗы дают хорошую языковую базу и входят в топ-100 в мире по качеству образования. Также почти у каждой крупной аутсорс-компании есть либо штатные преподаватели, либо договоренность с одной из лучших языковых школ города о дополнительных занятиях с работниками. Это позволяет украинским сотрудникам быстро решать рабочие задачи.

• Выгода для клиента

Сотрудничество с аутсорс-компанией приводит бизнес к значительной оптимизации расходов. Нанимать свою команду поддержки часто выходит дороже. В то время как у аутсорс-компании уже есть настроенная служба поддержки с готовыми решениями задач. А если вы сотрудничаете именно с украинской аутсорс-компанией, то финансовая выгода еще больше. К примеру, аренда стоимости офиса в Канаде минимум в три раза дороже, чем в Украине. Налоги, зарплата сотрудников, плата за интернет и телефонную связь — все из вышеперечисленного имеет доступную и выгодную цену.

•  Географическое расположение

Важным преимуществом Украины является ее географическое расположение и небольшая разница во времени со странами ЕС. Даже для заказчиков-компаний из США или Канады наше время более привлекательное по сравнению с Индией и Филиппинами, где временная разница еще более значительна. В Украине практически не бывает землетрясений и цунами, поэтому вероятность форс-мажорных ситуаций, которые могли бы выбить команду из рабочего строя, минимальна.

•   Менталитет

Главным достоинством можно считать наш близкий к западному менталитет, в сравнении с Индией и Филиппинами. Украинские сотрудники легко адаптируются к потребностям любых иностранных клиентов. Они могут предугадать ожидания и разбавить беседу хорошей шуткой.

•   Квалификация и работоспособность

Украина занимает 4-е место в мире по количеству дипломированных IT-специалистов. Поэтому уровень технических знаний среднестатистического работника службы поддержки очень высок. Им поставлена высокая планка, которой они должны соответствовать каждый день. Менеджеры контроля качества постоянно анализируют уровень эффективности общения с клиентами. Украинские аутсорс-компании находится в тесном контакте с заказчиком и имеют глубокое понимание бизнес-процессов.

Как все это работает на практике?

С такой базой и подходом, у Украины действительно есть все шансы стать мировым лидером. Но достаточно ли выгодных финансовых условий и квалифицированных специалистов? Что еще нужно учесть? Лучше всего искать ответы на эти вопросы там, где есть экспертный опыт. Компания Wow 24-7 уже 12 лет специализируется именно на аутсорсинге услуг поддержки клиентов. Специалисты осуществляют поддержку eCommerce, SaaS решений, а также hardware-продуктов. Они сотрудничают не только с крупным бизнесом, а и со стартапами. Офисы, которые находятся в Киеве и Львове, обеспечивают поддержку иностранному бизнесу, обслуживая все часовые пояса. Поэтому сейчас в портфолио компании клиенты с 21 страны мира.

Майя Момоток, СЕО компании Wow 24-7, рассказывает, что нужно для того чтобы стать успешной и востребованной аутсорс-компанией.

• Профессионализм. Мы обеспечиваем каждого заказчика индивидуальным, ориентированным на результат, подходом. Наши сотрудники проходят тщательную информационную подготовку, чтобы быть компетентными. Все разговоры работников с клиентами анализируются и предоставляются в ежемесячных отчётах.
• Опыт. Мы никогда не прекращаем пробовать новые технологии и нестандартные методы. Благодаря опыту, мы хорошо понимаем, в чем нуждается клиент, а также имеем технические ресурсы для воплощения любых задач.
• Техническая платформа. Компания Wow 24-7 хорошо проработала пакет услуг для eCommerce и SaaS бизнеса. Мы быстро интегрируемся с любыми платформами, что позволяет нам сразу же начать обслуживание клиентов, не тратя время на дополнительное обучение персонала.
• Гибкость в ценовой политике. Может, показаться, что выведение услуг клиентской поддержки на аутсорс — это инструмент ведения бизнеса только для крупных компаний. Но это не совсем так. Выведение отдельных функций бизнеса на аутсорс является очень выгодным решением также и для маленьких компаний, которые только начинают свой путь. Сотрудничество с нами позволяет компаниям платить в соответствии с запросами и масштабироваться по мере роста. Цена каждой из услуг определяется индивидуально.
• Коммуникация. Создание надежной и лояльной клиентской базы — наша основная задача. Мы умеем с этим справляться, в то время как множество конкурентов могут даже не ответить на запрос. Мы выбираем сотрудников не только по уровню знания языка, а также по личностным качествам. Систематически у нас проводятся практикумы, на которых сотрудники "репетируют" возможные ситуации.
• Открытость и партнерство. Мы заинтересованы в сотрудничестве не только в формате бизнес-клиент, а и как партнеры. Мы предлагаем хорошие реферальные условия тем, кто приводит нам клиентов. Такая практика поможет украинцам создавать взаимно-выгодный бизнес и конкурировать по всему миру.